用心服務(wù)“上帝”

營(yíng)銷中心服務(wù)部　　冷四妹
　　營(yíng)銷中心是服務(wù)客戶的窗口，除了春節(jié)放假，營(yíng)銷中心工作人員都是主動(dòng)輪流值班，沒(méi)有怨言，力求做到在任何時(shí)候按客戶的要求正常出貨。
　　營(yíng)銷中心跟單工作看似簡(jiǎn)單，但涉及的范圍廣，我們要做好隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的準(zhǔn)備。也許有人會(huì)認(rèn)為跟單工作簡(jiǎn)單，不就是開個(gè)票嗎？其實(shí)不然，跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，首先以客戶訂單為依據(jù)，確認(rèn)訂單信息的準(zhǔn)確性和完整性，且在訂單執(zhí)行過(guò)程中跟蹤產(chǎn)品、跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。同時(shí)，跟單員要具備一定的協(xié)調(diào)及溝通能力，更重要的是要用心服務(wù)，能接受各種抱怨，并能自己主動(dòng)消化負(fù)面情緒，切忌將情緒帶到工作中。因而，要做到這些，想將一個(gè)個(gè)訂單促成，從接單至安排物流發(fā)貨，哪一個(gè)環(huán)節(jié)都要面面俱到，不能有絲毫懈怠，否則就會(huì)給公司或客戶帶來(lái)不必要的麻煩或損失。
　　那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆?wù)”呢？任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩?！坝眯摹狈?wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎樣能夠得到用戶的肯定呢？打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫忙他們，用自我的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人，幫忙他人。
　　顧客就是上帝，服務(wù)工作沒(méi)有最好，只有更好！在以后的工作中，我們營(yíng)銷中心的同事應(yīng)加強(qiáng)與客戶溝通技巧的學(xué)習(xí)、產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)，做好訂單售前、售中、售后服務(wù)。